發(fā)布時(shí)間:2018-02-02
2月1日下午,由地產(chǎn)集團(tuán)客服管理中心舉辦的以“守護(hù)幸福 定標(biāo)未來(lái)”為主題的祥生會(huì)品牌發(fā)布會(huì)暨祥生會(huì)分會(huì)授牌儀式在濱江喜來(lái)登酒店盛大開(kāi)幕。董事局辦公室品牌部副總經(jīng)理姚林女、客服管理中心總監(jiān)王建中、人力行政中心總監(jiān)熊少臣等集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)出席,綠城、碧桂園、金茂、綠地、保利、華鴻等20余家知名房企、數(shù)十位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家齊聚一堂,共饗盛典,同聆祥生會(huì)獨(dú)樹(shù)一幟的客服之道。錢(qián)江晚報(bào)、都市快報(bào)、搜房網(wǎng)、住在杭州網(wǎng)、騰訊房產(chǎn)、透明售房網(wǎng)、安居客、今日頭條、浙江經(jīng)視、杭州電視臺(tái)等數(shù)十家主流媒體親臨現(xiàn)場(chǎng),騰訊房產(chǎn)和住在杭州網(wǎng)全程直播,與全國(guó)數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)友、業(yè)主共同見(jiàn)證這榮耀時(shí)刻。
品牌攻城略地,地產(chǎn)服務(wù)先行。發(fā)布會(huì)上,地產(chǎn)客服聯(lián)盟創(chuàng)始人陳文緒從客服的定義、客服工作的重要性及今后發(fā)展之路等方面深刻闡述了地產(chǎn)客戶關(guān)系所擔(dān)負(fù)的榮譽(yù)與使命。
王建中總監(jiān)圍繞“地產(chǎn)價(jià)值第三極”,對(duì)祥生客服管理中心的運(yùn)營(yíng)理念進(jìn)行全面解讀。他指出,房地產(chǎn)的客戶服務(wù)不等同于一般的售后,而是從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始就站在客戶的視角,考慮品質(zhì)、服務(wù)、滿意度,并將這種使命通過(guò)各種活動(dòng)傳播開(kāi)來(lái)。重視客服服務(wù),正確處理客戶的建議和訴求,提高客戶滿意度是今后地產(chǎn)商的生存之道和強(qiáng)企之本。“房子”是我們與客戶、業(yè)主的基本紐帶,而房子的生活價(jià)值、品質(zhì)價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值才是產(chǎn)品的精髓。祥生地產(chǎn)客服管理中心依托祥生集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)資源,通過(guò)獨(dú)有的“全流程的風(fēng)險(xiǎn)管控、全齡段的客戶關(guān)懷、全方位的品質(zhì)提升”的三全模式,結(jié)合客訴、客戶、客服3C全維服務(wù)體系,為祥生客戶營(yíng)造美好家園。
客服管理中心客服經(jīng)理王朝暉則闡述了祥生會(huì)的功能打造和全新理念,講解了祥生會(huì)是以資訊服務(wù)、專(zhuān)屬福利、積分商城、商家聯(lián)盟、繽紛活動(dòng)五大板塊為核心服務(wù)的綜合性客戶俱樂(lè)部。
在地產(chǎn)同行、祥生業(yè)主、權(quán)威機(jī)構(gòu)、知名媒體等社會(huì)各界人士的共同見(jiàn)證下,姚林女副總經(jīng)理、王建中總監(jiān)及諸暨城市公司客服總監(jiān)周彩霞為“祥生會(huì)”罐上金沙,宣布祥生會(huì)品牌正式啟幕!隨后,王建中總監(jiān)為諸暨、湖州、舟山、衢州、滁州、泰興、宣城祥生會(huì)分會(huì)授牌,標(biāo)志祥生會(huì)開(kāi)啟了新的篇章。
新年伊始,征程再啟。客服管理中心將繼續(xù)秉承祥生地產(chǎn)“祥和樂(lè)居 卓越服務(wù)”的企業(yè)使命,揚(yáng)帆起航,開(kāi)疆拓土,為祥生業(yè)主構(gòu)筑幸福家園,為祥生千億目標(biāo)添磚加瓦!(章蓉芳)
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